J’ai testé la conciergerie American Express Platinum
Cela fait maintenant de nombreuses année que je possède mon Amex AirFrance Platinum et il faut avouer que je n’ai jamais eu de demande auprès du service de conciergerie American Express inclus dans la cotisation de ma carte Platinum. J’ai pu le découvrir cette année pendant les fêtes de Noel. En effet, je recevais ma famille chez moi à Arras pour les fêtes de Noel. Ma sœur habitant en Bretagne, nous ne nous voyons pas souvent et il est difficile d’organiser des sorties ensembles. Pour ces fêtes de fin d’année, nous avions discuté courant décembre de faire une journée à Disneyland Paris. Aller retour sur la journée depuis Arras. J’avais regardé les places et nous étions ok sur le tarifs. Nous ne pouvions partir que du 27 Décembre. La veille nous fêtions Noel chez moi, le lendemain ma sœur et sa famille étaient attendu chez des amis.
La déception lors de la réservation
Cependant, nous n’avions pas bloqué les places. Nous avons chacun des enfants entre 2 et 7 ans et ne souhaitons pas partir si le temps était très pluvieux. Je regarde donc le 26 après notre repas vers 17 heures pour réserver les places. Et là quelle déception. Le parc est complet. Impossible de réserver. Nous appeler le Parc. On nous propose des places uniquement avec le une nuit d’hôtel (donc deux jours de parc + la nuit que dans tous les cas nous n’allions pas utilisé) à un prix très élevé. A ce prix et sachant que nous devions dans tous les cas rentré du soir même, nous déclinons.
Mais nous avions déjà annoncé à nos enfants que le lendemain, nous leur avions réservé une grosse surprise. Pendant près de deux heures. Nous cherchons des alternatives (Parc aquatiques, autres parc d’attraction..etc) mais soit tout est fermé, soit tout est complet. Vers 20 heures, nous nous rendons à l’évidence, il n’y aura rien le lendemain. La seul solution est d’actualiser le site du Parc comme nous a recommandé l’agent au téléphone mais avec peu d’espoir car il nous fallait 10 places au total.
L’appel de la conciergerie American Express Platinum qui a sauvé notre journée au Parc.
J’ai donc pris la décision de contacte la conciergerie incluses avec ma carte Amex AirFrance Platinum. Le numéro n’est pas difficile à trouver : Il est inscrit sur ma carte. Le service de conciergerie décroche rapidement et après avoir passé les formalités de sécurité je leur expose ma demande : Trouver 10 places pour Disneyland Paris 1 ou 2 parcs pour le lendemain. Dans un premier temps, la personne essaye de réserver j’imagine par le service voyage American Express, mais cela annonce complet. Aussi, elle me précise qu’elle a plusieurs autres solutions et me dit revenir vers moi sous une heure.
Un peu plus d’une demi heure après, une solution m’est proposé. Le coût est un peu supérieur au tarif de base, mais du jour au lendemain, cela me parait tout à fait normal. J’appelle donc la personne qu’on me demande de contacter et je finalise la transaction.
La chose la plus dingue dans cette histoire est que je suis passé par la conciergerie American Express mais que l’organisme qui m’a vendu les places n’accepte pas les cartes Amex. Je trouve cela très professionnel de trouver une solution qui au final n’apporte rien à Amex. Bien entendu, j’aurai voulu payé avec ma carte Amex préféré pour bénéficier de mes assurances de voyages incluses, mais l’essentiel était d’avoir les places. J’ai donc payé avec ma carte Boursobank qui est ma carte complémentaire à Amex. La personne au bout du fil, me dit que je dois recevoir les places par mail le soir même ou le lendemain à 08h00. J’explique que dans la mesure où nous avons 2 heures de route, j’aimerai les avoir le soir même pour être certain de ne pas faire la route pour rien.
La réception des billets et le stress de dernière minutes.
Je reçois les places vers 22 heures et Stress de dernière minute lors de la réception des billets. Les billets sont non datés et nécessitent la réservation en ligne. Du moins c’est ce qui est marqué sur le billet. Je rappelle Monpetitparis qui m’a vendu les places mais forcément à cette heure ils sont fermés. Je recontacte la conciergerie et retombe directement sur la personne qui a géré le dossier. Elle me confirme que tout était clair pour elle et qu’il s’agissait bien de place pour le lendemain qu’elle avait demandé à l’organisme. Elle me dit de me rendre au Parc et que si les billets ne fonctionne pas elle ferait le nécessaire pour que nous soyons rembourser.
La journée aux Parcs grâce à la conciergerie American Express Platinum
Le lendemain matin nous avons effectivement pu nous rendre au parc et les billets sont passés sans problème particulier. Grand soulagement nous avons alors pu profiter pleinement d’une journée fantastique en Famille à Disneyland Paris. Voici quelques photos ce cette journée.
